本政策说明 Azimo 预付余额在什么情况下可以退款，以及如何申请。简单地说：余额原则上不退，但我们扣错的钱一定会纠正。
1. 预付余额
- Azimo 使用以港币计的预付余额。你在线充值后，支付多少港币就到账多少余额，余额只用于制作。2026 年 9 月之前以美元记账的余额已按固定汇率换算为港币，余额流水中有一条写明汇率的换算记录。
- 在线付款由 Stripe 处理，银行卡信息不会经过我们的服务器。内测期间，充值可能以演示模式运行，演示模式不会产生真实扣款。
- 网站不公布价格；价格请与销售（sales@azimo.ai）商定。建议按实际需要充值。
2. 原则上不退
充值余额原则上不可退款，也不可提现，只能用于制作。以下情况除外：
- 法律要求退款的情况；
- 我们扣错费用的情况，见第 5 条。
3. 哪些任务不收费
以下规则由系统自动执行，不需要你申请：
- 每个任务都先生成方案，生成方案免费。
- 你确认方案后才开始制作，每支成片按固定价格收费，价格不会因为制作过程中的实际用量而变化，也不会在制作中途要求你追加费用。
- 只有成功交付的成片才收费，每支只收一次。
- 未通过我们质检（QA）的任务，或因系统原因失败的任务，不收费，预留的金额退回你的余额；我们重新制作并交付后，也只收一次。
- 你取消的任务，包括因等待你补充材料而在 7 天后过期的任务，不收费，预留的金额退回你的余额。
4. 查看余额和扣费
- 登录后，你可以在个人中心随时查看余额和余额流水，包括每一笔充值、预留、扣费和退回。
- 制作中的任务会先预留一支成片的金额；任务结束后按上面的规则结算，不收费的部分退回余额。
- 如果流水里有你看不懂的项目，先写信问我们，不必等到申请退款。
5. 扣错了怎么办
以下情况属于我们的错误，我们会更正，或把钱退回你原来的付款方式：
- 同一笔充值被重复扣款；
- 按第 3 条本应免费的任务被收了费；
- 付款成功了，但余额没有到账。
6. 如何申请
- 请写信到 sales@azimo.ai，注明你的账户邮箱和付款编号（例如付款收据上的编号），以及扣款日期和金额。
- 请在扣款后 30 天内提出。
- 我们会在 5 个工作日内回复。核实属实后，我们会更正余额或退回原付款方式；退回原付款方式后，到账时间取决于银行和支付渠道。
7. 拒付与支付争议
如果你对某笔扣款有疑问，请先联系我们，我们通常能更快解决。向银行或发卡机构发起拒付后，在争议处理期间，你的账户可能会被暂停。
8. 关闭账户
关闭账户时，未用完的余额除法律另有规定外不予退还。关闭前请尽量用完余额，或先联系 sales@azimo.ai 确认。
9. 其他
10. 联系我们
- 账单、充值与退款：sales@azimo.ai
- 其他问题：feedback@azimo.ai